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酒店提升科技格调的四个小窍门

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发布日期:2017-11-25点击次数:1142

  如果说,酒店大堂社交化、客房配备个性化、房务管理移动化、酒店内外连接化、机电设备低碳化、操作系统智能化等趋势已是业界共识,那么,如何消化这些琳琅满目的高科技趋势,并将其有效落地到酒店的日常经营与管理中,似乎更引人深思。

  尤其对于很多中小型酒店或新建酒店而言,利用RFID实现智能识别、自购苹果设备控制房间细节、引入机器人提供客房服务、安装智能床垫实现睡眠与健康监测,如此高大上的炫酷技术可能不太现实,如何用最简单的方法,在最关键的环节,以最低的成本,******化提升酒店的科技逼格,或许更接地气。

  酒店提升科技格调的四个小窍门:

  一、提升入住逼格 拒绝排队繁琐

  所有人都在谈互联网化,对于酒店业来说,我们理解的互联网化就是数字化、数据化、在线化。比如说客人可以用支付宝、微信、百度直达号等,实现与酒店的互联互通,让数据同步呈现在酒店的管理平台上。

  酒店业与高科技融合的首要阵地就是入住,如何迎合移动互联的大众消费趋势,简化入住流程,提高服务效率,成为酒店业最迫切的难题。

  以时下使用频率最高的社交软件微信为例,它依托强大的社交分享属性,已成为酒店业融入移动互联网最为便利的桥梁,也是酒店业拓展营销渠道的有效手段。酒店完全可以借助微信服务号,增加一条线上预定客房的营销通道,节省客人Check In的时间,满足客人随时随地的服务需求。更重要的价值在于,它能聚拢酒店粉丝,为酒店的增值服务、垂直功能开辟一个二次营销的窗口,实现微营销、微服务、微互动、微运营的立体综合效能。

  二、提升WiFi逼格 不只是连网

  据马斯洛需求层次理论分析,现在客人对酒店WiFi的需求已经上升到生理层面,因为每个客人进酒店第一件事就是连WiFi,如果WiFi体验不好,客人会在OTA或评价网站上给差评,就像五年前,电视信号不好也是差评。

  客人连网是为什么?他需要WiFi连接到微信,连接到支付宝,连接到各种APP。所以首先,我们要将这些常用链接的网络连接做优化,其次,如果酒店的WiFi只是上网,那么客人也不一定会满意,就像高速公路一样,人们通常希望路上只有自己一辆车在跑,还没有限速。

  因此,酒店WiFi不应该只有连网这一单一功能,还应该与酒店经营相结合,满足多元化多层次需求。比如马上要圣诞节了,酒店的WiFi可以和圣诞节结合,比如说现在酒店有大型的会议,那么WiFi入口就能与会议营销进行很好的结合。

  目前,全国500余家星级酒店均已应用了智能WiFi产品,除了帮助酒店实现基础的上网功能外,还拥有用户导流、促销信息推送、无缝漫游等功能,助力酒店快速增加自有粉丝数量、加大酒店与客人的互动、提升客人上网体验。

  这种可以应用的WiFi,除了与经营有机结合,创造增量价值外,更重要的还有数据沉淀,将为酒店的大数据挖掘提供应用入口。

  三、提升客房电视逼格 让人机交互更智能

  对于酒店而言,提升客房电视的科技逼格,并不需要将已投入运营的电视设备全部替换掉,只需要对其进行数字化系统升级,将传统电视改造成集多语种智能服务、客房服务、营销推广、信息发布、视频点播等为一体的人机交互平台,这种改造的成本极低,却能为酒店带来数倍的投资回报。

  四、提升生活圈逼格 不只是住宿

  当酒店的入住、WiFi、电视这些基础服务与设施都实现数据化、在线互动以后,接下来就是移动化的资源整合,打造酒店生活圈,为客人提供衣食住行游购娱等一条龙生活服务。

  科技的逼格,不仅体现在那些炫酷的技术上,再先进的技术,如果不能与人进行有机互动,与酒店营销紧密结合,都是没有生命力的。所以,以满足客人最基础的需求为出发点,创造超出客人预期的增值体验,才是一家具有科技逼格的酒店目前需要迫切解决的问题。