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想要顾客安心入住,酒店这样做就对了!

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发布日期:2021-3-20点击次数:429

疫情下,有个酒店员工这样说:在未来的几个月的时间里,顾客来到咱酒店,闻到消毒水的味道估计比闻到空气清新剂的味道,还要心里踏实。毫无疑问,往后酒店复工的几个月内,酒店的卫生问题一定会成为顾客最优先关注的点。一套触动客人内心的做法,能给酒店带来意向不到的收获。
一、“迎来送往”多做一步
酒店可在门口迎客送口罩,辅助顾客在店外做好消毒、测温工作。这样多做一步,让顾客在店外就完成消毒,不仅能提升客人对酒店的印象(认为其内部更干净与整洁),还能减少客人携带病毒进入的几率,减少酒店内传播病毒的可能性。
二、“宾至如归”细心服务
酒店的清洁消毒措施,客人未必能亲眼见到,但酒店可以通过一系列的服务细节让客人感知,增强对酒店的信任度。针对前厅、大堂、楼道、卫生间等公共区域进行多频次、无死角消毒;在前台、电梯、休息区等区域张贴防疫、消毒温馨提示;客房配备洗手液,打包密封的已消毒酒店用品(毛巾、浴巾、马桶垫等),全方位让顾客体验到酒店所做的消毒措施,为顾客营造安全的入住环境。
三、“线上线下”服务到家
线上信息宣传,让顾客了解酒店防疫举措。酒店防疫举措的图片、视频,可以上传至OTA平台展示。酒店也可以通过自有的微信公众号,分享酒店防疫措施。所有渠道的信息展示,都会对顾客安心入住有所帮助。
线下跟进服务。主动向顾客提供防护礼包,可包含一次性医用口罩、手套、酒精棉片、酒精免洗手消毒液等,让顾客感受到酒店的关怀。顾客入住后,温馨提示顾客酒店的各类预约服务(测量体温、送餐入房、消毒卫生等),尽量提供无接触服务,减少顾客等待时间,让顾客真真切切地感受到酒店服务到家的态度,增加顾客对酒店的归属感、信任感。