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酒店前厅部应该做好哪些防疫工作?

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发布日期:2021-5-5点击次数:923

前厅部是对客服务的集中地,是人流量最密集,也是给客人留下第一印象的地方,直接影响着酒店的形象。疫情之下,酒店前厅部应该做好哪些防疫工作?
一、日常防控管理
当班员工须佩戴一次性口罩、手套。
前台摆放免洗消毒液、酒精、口罩、一次性手套等供客人使用
应建立消毒记录表,每天定时定点对前台、前厅公共物品、公共区域、房卡等进行消毒。
做好公共区域分流措施,划线排队,减少人员聚集、活动情况。
在醒目位置张贴健康提示,摆放卫生防疫宣传手册,并利用各种显示屏宣传新型冠状病毒肺炎及传染病防控知识。
二、入住顾客管理
在酒店入口处设立体温监测岗,对进入的每位人员进行体温测量,确保体温正常且正确佩戴口罩的顾客方可入内
前台应如实做好入住人员健康信息登记(健康状况,联系方式等),每天对顾客进行体温测量,出现体温异常者,建议顾客立即就医。
对来自疫区或体温出现异常顾客的行李物品等采取有效消毒措施。
温馨提示顾客查看防疫手册,提示客人保持卫生、注意通风、减少外出活动。
三、员工个人防护与管理
员工实行每日健康监测制度,建立工作人员体温监测登记本,出现体温异常者,应及时就医,不得带病上班。
每天利用班前、班后会对防疫知识进行培训,提高员工自身及对客服务防护的意识。
建立特殊事情记录本。每天上岗前严格做到换班交接工作,并及时记录汇报消毒情况、入住顾客人数及身体情况等问题,把本班次无法完成的事情交代给下个班继续完成,确保对客服务的延续性。