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如何提高酒店前台的服务意识?

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发布日期:2021-12-20点击次数:779

酒店如何给客人留下好印象?给客人留下好印象,酒店员工服务意识尤为重要。酒店员工与客人接触,如果服务礼节做细做到位了,客人就会感受到,并对酒店产生好印象!那么酒店服务意识如何规划?以下是经验总结。
一、热情服务的要素
要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中,无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点,热情服务能让我们在工作上可以减少投诉,热情服务能与业主拉近距离,可以让工作有个一个很好的开始。
二、原则
无论在工作上还是做人,我们都需要原则, 服务有原则,其中有包括微笑原则,对错原则,机遇原则、换位原则。
三、绝对责任观
在工作上,我们必须要清楚自己的位置,自己的岗位,还要认识我们的企业,我们的团队。
四、积极的心态
如果我们有消极心态的话,那样机会就会随机而去,还不能好好发挥潜在的能力,更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态。
1、能让自己在工作中能激发热情
2、是能够增强创造力
3、是总觉得自己是好运气,做什么都很顺利!
五、自我调节
调整心态。要做到消除破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。
六、做事先做人
要做一个勇于承担责任的人,具有团队精神的人,善于学习的人,有向心力的人,还要做一个了解组织与他人需要的人。
七、服务心态
1、是帮人即帮己、利己先利人
2、是多看人长少看人短
3、是多沟通少摩擦,多包容少计较,多反省少埋怨。