• 酒店如何处理客人投诉？

  近日，一则发生在上海浦东某隔离点（某星级酒店）的消息传出，一位海外回来被隔离的女子坚持要喝矿泉水，否则就活不下去。民警严肃指出：隔离区不是酒店！可以看出，消息中的女士显然未认清什...

  2021-03-05

  

• 酒店如何提高顾客的忠诚度？

  只要每年有十分之一的老顾客光顾，饭店就会永远客满。——康拉德·希尔顿 这句话充分体现了顾客忠诚的价值。忠诚顾客是酒店一笔巨大的财富，他们对酒店产生实质性贡献（酒店...

  2021-02-20

  

• 提升顾客忠诚度，从建立客史档案开始

  建立客史档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。对于那些力图做好市场营销，努力使工作卓有成效，并千方百计使自己的一切活动都针对每个客人个性的酒...

  2021-02-05